Você investe em sua clínica para atrair pacientes. Mas como eles estão sendo cuidados quando chegam?
Um atendimento despreparado pode fazer uma oportunidade se perder antes mesmo do paciente agendar a consulta. Desenvolva sua secretária para atuar com mais profissionalismo, segurança e preparo em cada contato com seus pacientes.
Consultoria prática para secretárias e recepcionistas de clínicas e consultórios.
QUERO CONHECER A CONSULTORIASua clínica pode estar perdendo vendas
Você investe para atrair pessoas para sua clínica. Mas o que acontece quando elas chegam ao whatsapp?
Talvez você já tenha percebido que:
A secretária responde, mas não sabe conduzir bem a conversa.
Pacientes ficam esperando uma resposta ou um retorno.
O follow-up não acontece como deveria.
Informações importantes acabam se perdendo.
Você precisa lembrar e cobrar tarefas de rotina.
A profissional precisa desenvolver postura, comunicação e segurança.
Para quem é o Treinamento Secretária Encantadora?
É indicado para médicas, dentistas e outras empresárias da área da saúde que possuem clínica ou consultório e percebem que sua secretária ou recepcionista precisa evoluir. É para você se:
Sua secretária ainda precisa desenvolver o atendimento pelo WhatsApp.
Você percebe falhas na comunicação com pacientes.
O acompanhamento dos contatos é inconsistente.
Você sente que precisa cobrar a equipe constantemente.
Falta maturidade e segurança para lidar com determinadas situações.
Você quer elevar o padrão de atendimento da sua clínica.
Como funciona a consultoria?
Um processo de desenvolvimento construído para transformar a teoria em rotina
DESENVOLVIMENTO
Conteúdos da metodologia Secretária Encantadora.
APLICAÇÃO
O aprendizado é colocado em prática na rotina da clínica
ACOMPANHAMENTO
Situações reais são analisadas e direcionamentos são definidos.
EVOLUÇÃO
Reforço dos pontos que ainda precisam de atenção.
Uma boa secretária não é apenas quem executa tarefas. Ela precisa compreender seu papel, saber se comunicar, lidar com pessoas, organizar informações, acompanhar o que está pendente e representar o padrão da empresa em cada contato.
Karisa Azevedo, sua consultora e idealizadora do Treinamento Secretária Encantadora
Especialista em atendimento, desenvolvimento de equipes, liderança e processos. Minha formação reúne Secretariado, Administração e Recursos Humanos, além de pós-graduação em Neurociências. Essa combinação me permite olhar para o atendimento por diferentes perspectivas: a profissional, as pessoas, a empresa e os processos. Foi dessa visão que nasceu o Treinamento Secretária Encantadora, uma consultoria para desenvolver secretárias e recepcionistas em postura, comunicação, atendimento, organização e processos.
QUERO CONHECER A CONSULTORIA
Perguntas Frequentes
O Secretária Encantadora é um curso?
Não. É uma consultoria de desenvolvimento profissional, com encontros online, atividades práticas, acompanhamento e direcionamento.
Para quais profissionais o Treinamento Secretária Encantadora é indicado?
Para secretárias e recepcionistas que atuam em clínicas e consultórios da área da saúde, especialmente nos segmentos médico, odontológico e estético.
Minha secretária já tem experiência. Ela ainda pode fazer a consultoria?
Sim. A experiência profissional é importante, mas existem competências que precisam ser desenvolvidas continuamente, como comunicação, postura, relacionamento, organização, atendimento e processos.
O WhatsApp faz parte da consultoria?
Sim. O WhatsApp é um dos principais canais de contato entre pacientes e clínicas e, por isso, faz parte do desenvolvimento do atendimento.
A consultoria ensina a vender?
O foco da consultoria é desenvolver um atendimento mais preparado e profissional. A profissional também desenvolve uma visão mais ampla sobre o contato com o paciente, incluindo condução, acompanhamento e identificação de oportunidades.
Quanto tempo dura a consultoria?
A consultoria tem duração de 4 meses, com encontros online quinzenais.
Existem atividades entre os encontros?
Sim. A aplicação prática é parte importante do processo. A profissional coloca em prática o que foi trabalhado e leva as situações da rotina para os próximos encontros.
A consultoria é apenas para a secretária?
Não. é para todos que fazem parte da equipe e lidam com atendimento. Inclusive, o ideal é que a empresária também participe, para ter conhecimento dos príncipios e consiga acompanhar a equipe posteriormente.
A consultoria é personalizada?
Exista uma metodologia estruturada. As situações reais da empresa são consideradas durante o processo.